Condiciones de venta
1. CONDICIONES DE COMPRAVENTA
Las presente Condiciones generales regirán las relaciones relativas a los procesos de contratación entre el USUARIO ( Cliente) y Pemaga Shops S.L., en relación a los productos y servicios ofrecidos por Pemaga Shops S.L. a través de la web.
Para realizar cualquier compra será requisito imprescindible que el cliente se registre o bien consigne sus datos fiscales para la emisión de la correspondiente factura y el envío del producto a la dirección indicada. El usuario podrá contratar y realizar pedidos sólo si es mayor de edad. En el caso de menores la responsabilidad de los pedidos realizados recaerá sobre sus padres o tutores legales del menor.
La información contenida en cada producto es una descripción orientativa facilitada por el fabricante y una foto del mismo. El producto puede tener cambios no sustanciales en sus características técnicas por motivos del fabricante siempre que estos cambios no supongan una rebaja de sus prestaciones ni de las calidades ofertadas.
Los precios indicados en cada producto incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) así como aquellos impuestos especiales, tasas o cánones con los que el producto pudiera estar grabado por su naturaleza misma. El precio no incluye los gastos de envío al usuario, el importe del cual se notifica durante el proceso de compra de manera previa a la aceptación del pedido.
PemagaOnline.com se reserva el derecho a cambiar los precios sin previo aviso. Estos cambios no afectarán a los pedidos realizados antes de la publicación de la modificación de los precios. Para la realización de un pedido se tomará como precio vigente en el momento de su formalización. El usuario dispondrá de un plazo de siete días naturales para abonar el pedido, si transcurrido este tiempo el pedido no ha sido abonado se anulará, quedando sin efecto y debiéndose proceder a la formalización de uno nuevo.
Para realizar un pedido el usuario deberá seleccionar picar en el botón del carrito de todos aquellos productos que desee adquirir. Una vez seleccionados todos deberá clicar sobre el botón realizar pedido e ir cumplimentando el formulario de compraventa, indicando la información requerida y seleccionando las distintas opciones que en cada caso se le ofrecen. Concluida la recogida de datos el usuario deberá picar en Conforme pedido, expresando así su voluntad de adquirir los artículos seleccionados. Una vez haya hecho clic en este botón el sistema le remitirá a una pasarela de pago seguro proporcionada por la entidad financiera encargada del cobro, en la que deberá introducir sus datos de tarjeta de crédito. En caso de optar por pago mediante transferencia bancaria el sistema le remitirá un correo con las instrucciones para el pago. Una vez verificada la recepción del pago del pedido se procederá al envío del pedido a la dirección indicada.
Una vez recibido el pago de su pedido pemagaonline.com le remitirá factura de su compra. En ella se consignarán los datos por usted indicados, no siendo posible la rectificación de facturas una vez emitidas.
2. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
Los precios y disponibilidad de PemagaOnline.com son válidos y mantienen actualizado el stock, mostrando siempre productos disponibles para entregar en un corto plazo de tiempo, si bien esta actualización no se produce en tiempo real con el almacén por lo que es posible que se reciban pedidos de productos que se encuentren agotados en nuestro almacén. En este caso PemagaOnline.com contactará con el usuario informándole de la incidencia y del plazo de entrega previsto, ante lo cual el usuario puede decidir aceptar este plazo de entrega o solicitar la devolución del importe de dicho artículo y de los gastos de transporte asociados, devolución que se producirá en un plazo no superior a los 15 días hábiles por el mismo procedimiento de pago realizado por el usuario.
3. PLAZO DE ENTREGA
AVISO IMPORTANTE: en períodos de temporada alta (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Reyes, etc), los pedidos pueden sufrir retrasos en las entregas por colapso de las agencias de transporte, disponibilidades de producto, etc.
Los pedidos se entregarán en todo el territorio peninsular español mediante agencia de transportes en un plazo máximo de 5 días laborables en el caso de envíos urgentes y de 8 días laborables en el caso de envíos ordinarios. Estos plazos se computarán desde la confirmación del pago del pedido hasta el primer intento de entrega de la agencia de transportes en la dirección indicada por usted y en caso de no realizarse con éxito la notificación del aviso de intento fallido de entrega por parte de la agencia de transportes. PemagaOnline.com ofrece diferentes sistemas de envío. El Cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte y que el mismo es realizado por operadores de transporte.
PemagaOnline.com envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte son orientativos.
En caso de que pasado este plazo el usuario no haya recibido la mercancía podrá revocar su pedido teniendo derecho a la devolución del importe del artículo o artículos no entregados así como el importe de los portes asociados a ellos durante los siguientes 15 días una vez hayamos recibido la mercancia en nuestras instalaciones.
En caso de imposibilidad de entrega del pedido por parte de la agencia de transportes por causas imputables al cliente (ausencias reiteradas de su domicilio en los intentos de entrega, no personación en las instalaciones de la agencia de transporte, falta de respuesta a los intentos de comunicación de la agencia de transporte para facilitar la entrega, etc…) y pasados cinco días desde el primer intento de entrega del pedido el producto será devuelto a nuestras instalaciones reintegrándose al cliente el importe del valor del producto una vez deducidos los gastos de devolución en el transporte. Una vez entregado el pedido a la agencia de transportes no será posible la modificación de la dirección de entrega. Los gastos ocasionados por este cambio correrán por cuenta del cliente.
Los productos de gran tamaño como frigoríficos, lavadoras, televisores, etc… se entregarán en el portal o zaguán de la residencia. La agencia de transportes no está obligada a entregarlos en el domicilio del usuario salvo que así lo acuerden expresamente entre la agencia y el usuario.
Todos los envíos cuentan con un seguro obligatorio para el transporte, en caso de envíos a domicilio se puede contratar el seguro a todo riesgo adicional para cubrir pérdidas o daños ocasionados durante el transporte. Cualquier reclamación en este sentido deberá ser realizada dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega del producto mediante correo electrónico a la dirección incidencias@PemagaOnline.com; las reclamaciones de esta índole formuladas fuera del plazo indicado no serán aceptadas.
En caso de que el usuario en el momento de la entrega del producto encuentre errores en la mercancía pedida o detecte que esta se encuentra visiblemente dañada deberá rechazar íntegramente la entrega del pedido y poner estos hechos en conocimiento de www.PemagaOnline.com enviando un correo electrónico a incidencias@PemagaOnline.com
4. GARANTÍA
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, todos los productos vendidos por PemagaOnline.com se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de tres años para los productos nuevos desde la entrega, siempre y cuando usted contrate como consumidor y usuario y sin perjuicio de las facultades de PemagaOnline.com de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición. Todo ello cuando el bien o producto presente una falta de conformidad que venga determinada por no corresponderse aquél con las características ofrecidas, o porque presentaran defectos que hagan imposible su normal utilización con arreglo a su naturaleza
El titular de la factura de compra es la única persona con capacidad para exigir el cumplimiento de la garantía. PemagaOnline.com no atenderá requerimientos de terceros que no consten en la factura de venta.
La garantía legal de conformidad le asegura que los productos ofertados en PemagaOnline.com cumplen los requisitos que a continuación le detallamos:
- Responden a la descripción y características enumeradas en la ficha de producto publicada en PemagaOnline.com
- Sean aptos para los usos a los que va destinado este y productos similares del mismo tipo.
- Sean aptos para los usos específicos requeridos por usted y manifestados a PemagaOnline.com obteniendo de esta última una confirmación de dichas cualidades.
Si existe una falta de conformidad el usuario podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto(Si el Empresario declarase el aparato como irreparable se le realizará el cambio en nuestras dependencias,si el cliente opta por el cambio a domicilio tendrá que asumir los portes ) salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a pemagaonline.com costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor del producto si no existiera la falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el usuario).En el caso de imposibilidad de reparación ni sustitución del producto por otro idéntico el usuario tendrá derecho a optar por una de las siguientes alternativas:
- Solicitar una rebaja en el precio.
- Reembolso del importe abonado por el artículo.
- Sustituirlo por otro distinto de características diferentes abonando únicamente la diferencia del valor entre el producto adquirido y el disconforme.
La garantía de conformidad no incluye deficiencias ocasionadas por uso negligente del producto, golpes, uso o manipulación incorrecta o para fines para los que el producto no está destinado, manipulación de los componentes o instalación incorrecta no realizada por un servicio técnico oficial del fabricante, tensión eléctrica inadecuada, ni materiales desgastados por el uso del aparato.
Garantía comercial: todos los productos comercializados por PemagaOnline.com a través de su portal PemagaOnline.com cuentan con una garantía del fabricante de dos años que cubre defectos de fabricación y las averías producidas durante dicho periodo.
PemagaOnline.com tiene pone a disposición de sus usuarios registrados un listado de servicios de asistencia técnica de los principales fabricantes en su portal PemagaOnline.com.
5. DERECHOS DEL CLIENTE y DEVOLUCIONES
PemagaOnline.com a los derechos ya mencionados del cliente relativos a la protección de datos personales, garantía, información y servicios ya especificados con anterioridad en las presentes condiciones generales, informa a todos los usuarios de los derechos que tiene reconocidos por la ley y que a continuación les detalla:
- Información del estado de su pedido
- Derecho de desistimiento y revocación del pedido: conforme al artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho al desistimiento del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien o producto objeto del contrato. Para ello deberá ponerse en contacto con PemagaOnline.com a través de la dirección de correo info@PemagaOnline.com adjuntando el Formulario de desistimiento o del teléfono publicado en la web para establecer los cauces de la devolución del producto. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso en el plazo de 14 días naturales desde que haya ejercido el derecho de desistimiento. La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido con carácter previo los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el importe correspondiente al reembolso hasta que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, o bien, hasta que el cliente acredite la devolución de dichos bienes o productos.
El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. De este modo el cliente tendrá derecho al reintegro del importe.
No se aceptará la devolución de productos cuando concurran uno de los siguientes casos:
- Productos dañados por un mal uso del cliente o manipulados por el usuario.
- Productos de higiene personal por motivos de higiene: cepillos eléctricos, depiladoras, afeitadoras, etc…
- Productos informáticos: sólo de admitirá su devolución en caso de que la configuración de software y hardware sea la misma que la original y no contenga programas instalados distintos a los instalados por el fabricante ni archivos generados por cualquier programa distinto a los instalados originalmente.
- Productos sujetos a la propiedad intelectual (videojuegos, libros, películas, programas informáticos, etc…) con precinto original roto.
En ningún caso de aceptará la devolución de compras realizadas por profesionales o empresas no considerados como usuarios finales del producto y que puedan integrar el uso del producto en cualquiera de las áreas de trabajo.
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de PemagaOnline.com, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con el departamento de Atención al cliente vía correo electrónico: info@PemagaOnline.com o por teléfono: 93 666 95 95
6. FORMAS DE PAGO
Tarjeta Visa y Mastercard
En PemagaOnline.com aceptamos tarjetas VISA (Verified by Visa) y MASTERCARD (Mastercard securecode). En ambos casos gracias a nuestra plataforma de pago vía Servired nos aseguramos de que tú pago será 100% seguro.
En caso de reportarse algún error en el pago vía tarjeta se cancelará el pedido automáticamente y nos pondremos en contacto contigo a través del mail que nos facilites en el registro de cliente, si tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros info@PemagaOnline.com
Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera del Estado Español, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia bancaria
Importante: El límite de compra con la forma de pago “tarjeta bancaria” será de 2.000 € (IVA incl.) por pedido. En caso de que tu compra supere dicho importe, el sistema no te permitirá seleccionar este método de pago y deberás comunicar vía eMail con nuestro multiples@PemagaOnline.com
Procederemos al envío del pedido en 24-48 horas después de que hayas realizado tu compra, siempre y cuando todos los artículos que hayas adquirido se encuentren en stock.
Transferencia bancaria o ingreso en efectivo
El pago íntegro ha de ser realizado por adelantado a través de una transferencia bancaria tras finalizar tu pedido en alguna de las cuentas de PemagaOnline.com en España que se te facilitara en tu confirmación de pedido.
Procederemos al envío una vez hayamos recibido tu ingreso en nuestra cuenta bancaria siempre y cuando se hayan solicitado productos con disponibilidad inmediata.
¡No olvides que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema!
El límite de valor establecido para la compra con prepago es de 5.000€ por pedido. En caso de que tu compra supere dicho importe, el sistema no te permitirá seleccionar este método de pago y deberás comunicar vía e-mail donde te diremos cómo proceder.
Importante: Los pedidos con este método de pago que no se abonen en la cuenta de PemagaOnline.com 8 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática tras transcurrir dicho plazo.
7. RECOGIDA Y RECICLAJE DE PRODUCTOS ELECTRÓNICOS (RAEE)
Los aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) vendidos desde el 02/01/2007 tienen que cumplir con la Directiva RAEE, es decir, el fabricante de estos productos debe hacerse cargo de los gastos de manipulación y reciclado al final de la vida útil de dichos artículos. Son todos los aparatos que para funcionar necesitan corriente eléctrica, una pila o un acumulador. Esta Directiva recoge la responsabilidad de los fabricantes (o de cualquier otra persona que introduce un producto en el mercado europeo) del pago de la recogida, tratamiento y reciclaje de los aparatos inservibles; incluye la mejora en el proceso de reciclaje de los AEE; garantiza la recogida selectiva de los AEE; informa a los consumidores de su papel en relación a los AEE.
Al seleccionar el método de envío a domicilio con puesta en marcha y retirada, PemagaOnline se hace cargo de la recogida, tratamiento y reciclaje de aquellos aparatos eléctricos y electrónicos que sustituimos por uno de nuestros productos de acuerdo a la Directiva RAEE:
- La retirada del antiguo electrodoméstico sólo se realizará si éste se encuentra desinstalado y desenchufado de la corriente eléctrica en el momento de la entrega del nuevo producto instalado.
- El tipo de aparato a recoger ha de ser el mismo que el nuevo producto entregado. Ejemplo: se entrega frigorífico y se recoge frigorífico antiguo.
- Es necesaria la notificación previa de la recogida antes del día de la entrega del nuevo producto adquirido a través de info@PemagaOnline.com una vez finalizado el proceso de compra del nuevo producto indicando:
- Referencia del pedido de compra
- Fecha de entrega
- Tipo de aparato
- Marca
- Nº de serie, si es posible
8. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA PUESTA EN MARCHA
Puedes consultar el tiempo estimado de entrega puesta en marcha en esta tabla que se muestra a continuacion:
| Provincia | Tiempo estimado de entrega |
| Granada | 5 días laborables |
| Jaén | 96 horas |
| Málaga | 96 horas |
| Almeria | 5 días laborables |
| Cádiz | 96 horas |
| Huelva | 5 días laborables |
| Córdoba | 5 días laborables |
| Sevilla | 72 horas |
| Zaragoza | 5 días laborables |
| Huesca | 5 días laborables |
| Teruel | 5 días laborables |
| Asturias | 5 días laborables |
| Valencia | 72 horas |
| Castellón | 5 días laborables |
| Alicante | 72 horas |
| Cantabria | 5 días laborables |
| Albacete | 5 días laborables |
| Toledo | 96 horas |
| Ciudad Real | 5 días laborables |
| Guadalajara | 96 horas |
| Cuenca | 96 horas |
| Ávila | 96 horas |
| Segovia | 96 horas |
| Salamanca | 96 horas |
| Zamora | 5 días laborables |
| Valladolid | 96 horas |
| Burgos | 5 días laborables |
| Soria | 5 días laborables |
| León | 5 días laborables |
| Palencia | 5 días laborables |
| Gerona | 48 horas |
| Lleida | 72 horas |
| Tarragona | 48 horas |
| Badajoz | 5 días laborables |
| Cáceres | 5 días laborables |
| Orense | 5 días laborables |
| Pontevedra | 96 horas |
| A Coruña | 5 días laborables |
| Lugo | 5 días laborables |
| La Rioja | 5 días laborables |
| Madrid | 48 horas |
| Murcia | 5 días laborables |
| Navarra | 5 días laborables |
| Álava | 5 días laborables |
| Guipuzcoa | 72 horas |
| Vizcaya | 5 días laborables |